春风送暖践初心 市政服务进社区——市市政设施管理处开展“学雷锋”志愿服务活动

来源: 市住房和城乡建设局 发布时间：2026-03-06 字体：[ 大 中 小 ]

3月5日，市市政设施管理处积极参与全市住建系统“学雷锋”志愿服务活动，走进学田街道紫荆花社区，开展了一场别开生面的便民咨询与诉求收集活动。通过主动搭台、问需于民、未诉先办，将专业服务送到居民家门口，用实际行动践行“民有所呼，我有所应”的服务承诺。

此次活动告别了过去“就事论事、现场维修”的传统模式，着力推动服务理念从“解决一件事”向“解决一类事”深刻转变。现场搭设的市政诉求咨询收集点前，工作人员与居民面对面交流，零距离倾听心声，耐心记录道路破损、排水不畅等民生关切问题，确保群众诉求“有人听、有人记、有人办”。

对于现场收集到的问题，市市政设施管理处将采取明确分类、精准处置的方式：属于市管职责的，将其纳入工作计划并立即落实；涉及其他责任单位的，则及时转办并跟踪督促，形成闭环管理，推动市政服务从被动响应向主动治理升级。

与此同时，燃气安全宣传也受到居民欢迎。工作人员通过发放手册、案例讲解、实操演示等方式，向社区居民特别是老年人，普及燃气灶具使用规范、软管自查要点与泄漏应急措施，将专业安全知识转化为易懂实用的生活技能，助力筑牢社区安全防线。活动现场气氛热烈，市民纷纷点赞活动“接地气、听得懂、用得上”。

下一步，市市政设施管理处将持续弘扬雷锋精神，固化“一月一社区”长效服务机制。聚焦群众急难愁盼，不断优化诉求分析、派单、处置、回访全流程，以更精准、更高效的市政服务，切实提升居民幸福感与获得感，为城市精细化治理注入温暖力量。