“没想到你们能来护理院为我办理手续，这下孩子们不用再为房子的事发愁了！”躺在病床上已91岁高龄的章先生，在经济适用住房上市交易申请手续上摁下了手印，脸上露出满意和感谢的笑容。

“老先生，请您放心，所有流程都合规，后续手续我们会帮您对接好。”市住房保障发展中心的窗口工作人员俯身贴近老人耳畔，热情细致地讲解着……

3月10日上午，这感人的一幕发生在市三里墩护理院内。近年来，中心不断提升窗口服务水平，紧盯 “急难愁盼”，真情服务群众，组建了便民服务小分队，通过“窗口前移”，为许多行动不便的困难群众提供了个性化优质服务，形成了“预约登记-需求研判-上门办理-跟踪回访”的闭环服务机制。

临别时，老人子女紧紧握住工作人员的手说：“你们服务太周到了，真是雪中送炭啊！”