市住建局窗口立足“小窗口”做好“大服务”，贴心开展为民服务工作。
一是细致耐心稳情绪。坚持一次性告知需要提供的材料以及申请渠道，主动帮助申请人掌握办事政策。面对部分申请人对办理条件设置的不理解，及时做好安抚工作，详细记录群众诉求，做好信息反馈处理。
二是多种渠道解烦忧。针对网上办事困难的群众，及时通过电话、微信等交流平台帮助分析原因，为其解决问题。
三是建章立制惠民生。严格落实信息公开、一次性告知、首问负责、服务承诺、限时办结等制度规范，推进“好差评”制度落地落实，通过群众评价、回访、解决、反馈闭环管理，做到实时监管，促进政务服务效能持续提升。